COMPRA

Hacer una compra en nuestra web es muy fácil, sólo tienes que ser mayor de 18 años, disponer de un correo electrónico y una cuenta bancaria o tarjeta.El proceso sería el siguiente:

1.- Localiza el producto que deseas, lo picas con el puntero y se te abrirá la ventana de dicho producto.

2.- Allí encontrarás fotos, su descripción, etc., Eliges el color y la cantidad deseada. Y por último, añade el producto a la bolsa de compra.

3.- Si has escogido «»Añadir a la Compra»»,se te abrirá una nueva ventana. Aquí tienes la opción de entrar en tu Bolsa de Compras para formalizar el pedido, si no vas a querer nada más o»»Continuar con la Compra»» viendo más cosas en nuestra web, pero ya tendrás dicho artículo apartado dentro de tu bolsa.

4.- Ya estás dentro de tu «»Bolsa de Compra»», si escogiste la opción de entrar en ella, seguimos dándote la opción de «»Continuar Comprando»» pulsando un botón que aparece en dicha ventana o»»Pasar por Caja»», si tras haber revisado todo lo que contiene tu bolsa de compra estás ya listo para hacer el pedido, pulsa «»Pasar por Caja»».

5.- Una vez que escoges «»Pasar por Caja»» se te abre la ventana de Pago. Aquí encuentras la opción de comprar cómo invitado y tendrás que rellenar unos datos mínimos para saber quién es la persona que compra y tienes la oportunidad de hacerte cliente si piensas que vas a comprar a partir de ahora en más ocasiones y quieres beneficiarte en próximas compras de ofertas, códigos descuentos, etc. Si ya eres cliente y empezaste nuestra visita iniciando tu sesión cómo cliente, pues tus datos ya aparecerán rellenos. Sí lo eres pero no lo hiciste, es el momento de «»Iniciar sesión»» para que aparezcan. Siempre podrás modificar dichos datos en estos instantes.

6.- En ésta misma ventana podrás decirnos tanto la dirección de envío como la de la facturación.

7.- Ahora toca escoger el «»Método de envío»».

8.- Por último escoge «»Pago»». Paga de forma segura con tu tarjeta. Se te abrirá una venta para introducir los datos de tu tarjeta, hasta este momento tienes para cancelar el pago y por tanto la compra. Una vez hecho el pago, te llegará a tu correo electrónico la confirmación del pedido y es a partir de ahí cuando se considera efectuada la compra y nos ponemos en marcha. En dicho correo te indicaremos el número de pedido y los detalles de la compra.

Si al final saliste de la bolsa de compra sin efectuar el pago por el motivo que sea, tu bolsa seguirá guardando tus artículos. Para vaciar tu bolsa si al final no los deseas comprar, tendrás que entraren ella y picar en una «»X»» que hay junto a cada artículo para sacarlo de ella. También puedes ir viendo artículos e ir añadiéndolos a una «»Lista de Deseos»». Y tenerlos allí guardados, para que te sea más fácil buscarlos el día que te decidas a comprar.

Para poder guardar artículos en una «»Lista de Deseos»» deberás crearte una Cuenta de Cliente, y así nosotros poder guardarte tus elecciones en tu perfil de Cliente. O Iniciar sesión como tal. Que sepas que aunque hayas hecho la compra, si luego te arrepientes, siempre tienes opción de cancelación o devolución del pedido dependiendo del tiempo transcurrido.

Consulta en nuestro apartado de DEVOLUCIONES.

Derecho de a no aceptar pedidos o cancelarlo.

ANDALUZA DE ADECUACIONES, SL (PANELES ACÚSTICOS) se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido o cancelar cualquier compra, incluso habiendo sido aceptado/a previamente, en las siguientes situaciones:

  • El producto que pretende adquirir el Usuario no está disponible por no haber existencias en ese momento (en cuyo caso se reembolsará el importe de la compra realizada). E incluso se contactará con el cliente por si desea esperar el tiempo de reposición.
  • La información de facturación facilitada por el Usuario no es correcta o no se puede verificar. E igualmente con la dirección de entrega.
  • El pedido realizado por el Usuario es señalado por los sistemas de seguridad de DIO como un pedido anormal o susceptible de ser fraudulento.
  • La empresa detecta que hay un error en el precio ofertado.

GARANTÍA

Todos los productos comercializados por ANDALUZA DE ADECUACIONES, SL (PANELES ACÚSTICOS), pasan controles de calidad antes de llegar a sus manos. Además, contamos con el aval de las mejores firmas proveedoras de materia prima de máxima calidad.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo, nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de la factura de compra.

¿CÓMO TRAMITAR LA GARANTÍA?

En caso de que usted quiera que reparemos el producto, que lo sustituyamos o que se lo reembolsemos.

1.- Envía un email a contacto@paneles-acusticos.com explicando el motivo de la incidencia y aporta todos los datos del pedido.Deberás adjuntar imágenes del producto y seguir las instrucciones que te facilitemos.

2.- Recuerda que la garantía no cubre una mala utilización de los mismos.

3.- Una vez se haya enviado el artículo al servicio técnico, se podrían dar dos situaciones:

A) Que efectivamente haya un defecto de fábrica y se le cambie el artículo por uno nuevo. Siempre se le devolverá un artículo igual al enviado por el cliente, no siendo posible el cambio por otro diferente.Los gasto de envío y devolución corren a cargo nuestra.

B) Que ANDALUZA DE ADECUACIONES, SL (PANELES ACÚSTICOS) determine que el producto no tiene fallo de fabricación. En éste caso se devolverá al cliente el producto original. Los gasto de envío y devolución corren a cargo del cliente.

DEVOLUCIÓN

Con mucho gusto aceptaremos vuestras solicitudes de cambios y devoluciones, para que encontréis siempre en nosotros una atención especial.

Cambio sin coste

El cambio sin coste es para cuando el usuario recibe un producto en mal estado o equivocado (diferente al que él pidió) y quiere devolverlo y que se le mande el que él pidió y en óptimas condiciones. En dicho caso el Usuario dispone para devolverlo de un plazo de 30 días tras su recibimiento; y nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución y de envío de un nuevo producto.

Cambio con coste

El cambio con coste es para cuando el Cliente quiere cambiar el producto por otro y es por un motivo diferente a uno de los dos anteriores.Cómo por ejemplo que se equivocó al escoger su talla y ahora quiere otro igual pero con otra talla, u otro color. En dicho caso el Usuario dispone igualmente para devolverlo de un plazo de 30 días tras su recibimiento; pero en estos casos será él quién se haga cargo de los gastos de devolución y de envío de un nuevo producto.

Devolución

La devolución es cuando el Usuario tras recibir el producto cambia de opinión y ya no lo quiere, ni quiere otro de sustitución, sólo quiere que se le devuelva su dinero.Igualmente dispone para devolverlo de un plazo de 30 días tras su recibimiento y será él quién se haga cargo de los gastos de devolución.Los reembolsos en los casos que procedan, se llevarán a cabo de la misma forma en que se realizó el pago original. El Usuario recibirá el reembolso una vez se haya devuelto el producto y se haya procesado la devolución, verificando que el producto viene de forma correcta.Aún así recordamos que no se podrán devolver productos personalizados.Por forma correcta se entiende, sin uso, en su caja y con una copia de la factura original.

Cancelación de un pedido antes de ser expedido

El Usuario podrá cancelar un pedido sin tener que dar ninguna explicación siempre que el pedido no haya sido expedido. En caso de que un Usuario quiera cancelar un pedido y este cumpla con las condiciones expuestas, se debe poner en contacto con nosotros mediante su centro de atención telefónica o enviando un email al correo electrónico del servicio de atención al cliente que aparece en la Web. En el momento en que recibamos la solicitud de cancelación, su servicio de atención al cliente solicitará al almacén la cancelación del pedido. Si el pedido es susceptible de cancelación, se enviará al Usuario un mensaje de correo electrónico confirmando dicha cancelación, la cancelación no tendrá ningún coste y en caso de que hayamos cobrado el precio del pedido, será inmediatamente devuelto al Usuario.

Forma de hacer el Cambio o Devolución

Para realizar un Cambio o Devolución deberá ponerse en contacto con nosotros por teléfono (678 51 98 38 ) o por email a contacto@paneles-acusticos.com.

Nosotros enviaremos sin demora al consumidor e mail del acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones de retorno. Una vez que nosotros hayamos recibido el producto y comprobado su correcto estado, retornará sin demora indebida las sumas entregadas por el consumidor o el producto de canje solicitado.

ENVÍO

Actualmente sólo es posible desde la ESPAÑA peninsular. Para compras desde Ceuta, Melilla, Baleares o Canarias, contactar antes con nosotros.

ANDALUZA DE ADECUACIONES, SL (PANELES ACÚSTICOS) acusa recibo de su pedido desde la validación hecha por usted mismo en el momento de la compra. Puede entonces seguir el estado de su pedido a partir de un id de seguimiento facilitado por la empresa de transporte que es DHL. Una vez que su pedido haya sido preparado y expedido, recibirá el número de seguimiento, utilizable en la plataforma del transportista para conocer la posición de su paquete hasta recibirlo. Le aconsejamos, en la medida de lo posible.

COSTES Y PLAZOS DE ENTREGA

Los costes de transportes ya van incluidos en el precio de venta que marca el producto en la web.

El plazo de entrega es de 5 días habiles aproximadamente, para productos de tamaños estandar y de 10 para medidas especiales.

PAGO

Actualmente ANDALUZA DE ADECUACIONES, SL (PANELES ACÚSTICOS) sólo vende a la península ibérica. Sí vive usted en ella, ponemos a su disposición varias formas de realizar el pago de su compra y todas totalmente seguras.Si reside usted fuera de ella, póngase en contacto con nosotros para hacernos su pedido.

TARJETA

Puedes pagar con tarjeta de crédito o de débito, aunque no estés registrado (como invitado).

Las tarjetas aceptadas son: VISA y MASTERCARD. También se aceptan los pagos mediante tarjetas recargables pertenecientes al circuito VISA ELECTRÓN.Además, gracias al sistema de pago exprés, puede volver a pasar un pedido en nuestra página sin necesidad de repetir sus datos bancarios.Para su tranquilidad, el BANCO BBVA le garantiza una absoluta seguridad, ya que tanto sus datos personales como los de su tarjeta viajan encriptados gracias al servidor seguro SSL proporcionado por esta entidad financiera, dotada del protocolo de certificación 3D secure verificado por «»Visa»» y «»MasterCard Secure Code»».

Los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco. Así mismo, en ningún momento DIO recibe los datos de su tarjeta, sólo la confirmación de su pago.Después de haber ingresado el número de tarjeta de crédito de su VISA o MasterCard en la ventana de pedido, estableceremos una conexión con el emisor de su tarjeta para que pueda confirmar su identidad utilizando un código.

El pago con tarjeta bancaria solo se realiza si la autenticación es exitosa.El banco emisor de la tarjeta, hará el cargo en cuenta del importe de la factura inmediatamente después del pedido.

TRANSFERENCIA BANCARIA

La otra forma es hacernos una transferencia. Nuestro banco es el BBVA, el número de cuenta es ES46 0182 6001 4502 0156 9620, Beneficiario ANDALUZA DE ADECUACIONES, SL. En éste caso nos haces el pedido por correo electrónico, la transferencia y nos evías el justificante para nos pongamos cuanto antes con tu pedido. No te olvides de poner en el concepto de la transferencia tu nombre y teléfono, para llamarte en caso de duda.

CONFIRMACIÓN DEL PAGO

Tan pronto como su pago nos haya llegado, (ojo no cuando lo haya realizado, sino cuando nos haya llegado), poco después recibirá una confirmación por email .Sí lo hace y no recibe la confirmación en menos de 24h. Esto puede ser por los siguientes motivos:

1.La dirección de correo electrónico se almacenó incorrectamente.

2.Su filtro de SPAM bloquea su dirección de correo electrónico

3.El correo electrónico está en su pedido de SPAM. Si no ha recibido una confirmación de pago y otra de envío, puede ver el estado de su pedido como cliente registrado en su cuenta de cliente.

Si ha realizado un pedido como invitado y no ha recibido ninguna información sobre el estado de su pedido después de mucho tiempo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

LA FACTURA

Todo pago realizado conllevará la emisión de una factura electrónica.Dicha factura se le mandará por correo electrónico después de que se haya enviado su pedido.Como cliente registrado, también puede ver o cambiar información sobre la dirección de facturación o entrega en su cuenta de cliente.

ACLARACIONES

-Sólo se puede usar una tarjeta bancaria por pedido. No se puede pagar un pedido por partes con más de una tarjeta bancaria.

  • Los precios de los productos indicados en la Web son en euros e incluyen los impuestos a los que se encuentren sujetos en la Unión Europea.